عالم الطاقة المتجددة وكفاءة الطاقة أول مجلة إليكترونية تغطي أخبار الطاقة المتجددة وكفاءة الطاقةفي العالم العربي بصورة متخصصة و إحترافية
مقالات مشابهة
تتزايد مشاكل فاتورة الكهرباء مع المواطنين، في أغلب المحافظات، ما يدفعهم للأمتناع عن الدفع حتي التأكد من صحة قيمة الفاتورة ومقارنتها بالاستهلاك الحقيقي لهم.
وتقوم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بالتواصل مع الجمهور لتلقي شكاوى فواتير استهلاك الكهرباء، للتعرف على أسبابها، والعمل علي حلها وذلك من خلال شركة التوزيع التابع لها وهو الحل الأسرع أو تقديم شكوي إلكترونيه علي موقع الوزارة أو الخط الساخن بالاتصال على الخط الساخن 121.
ولكن يبقي التساؤل الأكبر بعد طول إنتظار للرد … ماذا لو نتلقي إستجابه ؟
ننصح بتقديم شكوي مباشرة لجهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وهو جهة مستقله من أهداف عملها تنظيم العلاقة بين شركات التوزيع والمستهلكين.
يمكنك إرسال الشكوي كالأتي:
– تقديم طلب الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء
– استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
– تسليم صورة من الشكوى التي سبق وتم تقديمها لشركة الكهرباء.
– صورة من طلب تركيب العداد.
– صورة من أي إيصالات مسددة. ثم يقوم الجهاز ببحث الشكوى للعمل على حلها.
منافذ تلقي شكاوى المواطنين بجهاز تنظيم الكهرباء مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وهي :
من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر.
. او من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
. او من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
او من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
او من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479 .
وكان قد صرح وزير الكهرباء والطاقة المتجددة د.محمد شاكر، أنه من حق المواطن تقديم شكوى إذا شعر أن فاتورة الكهرباء الخاصة به لا تعبر عن استهلاكه الفعلي وذلك قبل سداد الفاتورة.
وأكد وزير الكهرباء، أنه تم التشديد على جميع شركات التوزيع بإلغاء مبدأ “ادفع ثم اشتكي” وضرورة مراجعة فاتورة الكهرباء قبل إصدارها والتأكد من صحتها قبل وصولها للمواطنين ومطابقتها القراءات المصورة التي تحضرها شركة شعاع المسئولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء.
وأشار شاكر، أنه يوجد انخفاض ملحوظ في شكاوى فواتير استهلاك الكهرباء خلال الفترة الماضية بسبب تطبيق برنامج القراءة الموحد الذي تنفذه شركة شعاع المسئولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء، والذي يعتمد على التقاط صورة لعداد الكهرباء وإرسالها أونلاين لشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية بدون تدخل أي عنصر بشري.
